Certified Customer Experience Specialist

Una certificación en Customer Experience (CX) es un reconocimiento formal que valida los conocimientos y habilidades de una persona en el diseño, gestión y mejora de la experiencia del cliente.

Obtener esta certificación puede demostrar la capacidad de una persona para contribuir de manera significativa a la satisfacción y lealtad del cliente, así como para implementar prácticas efectivas de gestión de la experiencia del cliente en una organización.

Target

Mejorar las habilidades profesionales y establecer estándares de calidad en la gestión de la experiencia del cliente, fomentar la innovación, medir y analizar la satisfacción del cliente, implementar estrategias centradas en el cliente, liderar el cambio organizacional, aumentar la competitividad empresarial y desarrollar habilidades de comunicación efectiva. Estos objetivos aseguran que los profesionales certificados puedan diseñar, gestionar y mejorar de manera continua las interacciones y procesos que afectan la satisfacción y lealtad del cliente, beneficiando tanto a los individuos como a las organizaciones.

Aimed at

Cualquier persona que esté interesada en certificar sus conocimientos en el área y desee implementar nuevas herramientas para planificar y organizar los componentes de un servicio de excelencia, para mejorar su interacción con la experiencia empresarial.

Main Topics

Entendimiento del Cliente

  • Investigación y análisis del cliente: Métodos cualitativos y cuantitativos.
  • Segmentación de clientes: Técnicas y herramientas.
  • Mapeo de la jornada del cliente: Identificación de puntos de contacto clave.
  • Feedback del cliente: Encuestas, entrevistas y análisis de comentarios.

Diseño de la Experiencia del Cliente

  • Principios de diseño centrado en el cliente.
  • Creación de mapas de experiencia: Visualización de la experiencia del cliente.
  • Diseño de servicios: Herramientas y metodologías.
  • Innovación en CX: Técnicas y enfoques para la innovación.

Gestión de la Experiencia del Cliente

  • Estrategia de CX: Desarrollo e implementación.
  • Gestión del cambio organizacional: Liderazgo y gestión de proyectos de CX.
  • Cultura centrada en el cliente: Desarrollo y promoción interna.
  • Gestión de la relación con el cliente (CRM): Uso de tecnologías y sistemas.

Medición y Análisis de CX

  • Métricas y KPIs de CX: NPS, CSAT, CES y otras.
  • Análisis de datos de clientes: Técnicas y herramientas analíticas.
  • Evaluación de la lealtad del cliente: Métodos y enfoques.
  • Reporting y comunicación de resultados: Presentación de datos y análisis.

Implementación de Estrategias de Mejora

  • Planificación de iniciativas de mejora.
  • Ejecución de proyectos de CX: Gestión de proyectos y recursos.
  • Optimización de procesos: Mejora continua y metodologías Lean y Six Sigma.
  • Evaluación y ajuste de estrategias: Revisión y adaptación basadas en resultados.

Tecnologías y Herramientas de CX

  • Plataformas de experiencia del cliente (CXP).
  • Sistemas de CRM.
  • Herramientas de análisis de feedback.
  • Automatización y personalización de CX.

Habilidades de Comunicación y Liderazgo

  • Comunicación efectiva con clientes: Técnicas y prácticas.
  • Liderazgo en CX: Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Negociación y resolución de conflictos.
  • Formación y desarrollo de equipos centrados en el cliente.

Duration of examination:

60 minutes

Number of questions in the exam:

40

Examination style:

Multiple choice

Minimum to pass:

80% - 32 correct questions

Prerequisites:

There is no

Use of support resources:

Not authorized

Second option:

Yes

Examination languages:

Spanish - English

Examination level:

Intermediate/high

Validity of certification:

4 years

USD$

400

I want to get certified

If you are interested in any of the certifications in our portfolio, register your data in the following form in order to channel your request to one of our  Accredited Partners.
email
info@studycert.cl
Form certifications (#5)